Extensión de Garantía

EL PROGRAMA "PC CARE"

El registro al programa PB Care le da derecho a los siguientes beneficios adicionales a la garantía estándar limitada del producto:

  • Posibilidad de acceso a nuestro soporte técnico telefónico, por fax y en línea durante todo el periodo de validez de su Programa sin más gastos que no sean los costes de la llamada telefónica.
  • Servicio de reparaciones prioritarias para su Producto Packard Bell.
  • Notificaciones de ofertas y promociones disponibles a través de nuestros distribuidores autorizados.

Características del servicio

Send-in (transporte gratuito)(Transporte) Este servicio proporciona asistencia de alta calidad en los Centros de Reparación Packard Bell e incluye el transporte gratuito hacia/de nuestros laboratorios.
On-site(In situ) A través de este servicio Packard Bell ofrece una asistencia particular directamente en el domicilio del Cliente y está disponible en varias opciones que garantizan múltiples intervenciones.
On-site Exchange(In situ con Cambio) Este servicio añade a la asistencia in situ Packard Bell los beneficios de un cambio de producto durante todo el periodo validez de la garantía. Los productos de sustitución serían nuevos o de características y rendimientos iguales o superiores al equipo sustituido.

Disponibilidad de los servicios

Los servicios In situ e In situ con Cambio, podrán ser solicitados sólo en el País donde fue adquirido el Programa PB Care.
La asistencia deben ser solicitada a nuestro Centro de Atención (indicado en este manual) antes de las 2 p.m. (algunos países pueden ofrecer un horario diferente, por favor consulte nuestra web). Para zonas geográficas de difícil acceso como islas, o en caso de condiciones meteorológicas adversas, se podrían producir leves retardos.
Todas las reparaciones a domicilio serán asistidas de lunes a viernes, desde las 9 a.m. hasta las 6 p.m.


Restauración del sistema operativo

Esta opción se ofrecerá tanto en caso de servicio de reparación en laboratorio como de servicio de reparación in situ. Este programa incluye exclusivamente la restauración del sistema operativo y la re configuración del mismo según el hardware instalado en el sistema, en el momento de la compra del Producto.
En caso de servicio in situ, un técnico autorizado Packard Bell completará la reinstalación del sistema operativo, se asegurará de que todo funcione correctamente y quedará disponible telefónicamente para cualquier otro tipo de problema que pueda ocasionarse; todas las configuraciones de las aplicaciones e impresoras propias del usuario quedan excluidas tal como la configuración de cada componente adicional que no pertenezca a la configuración original del equipo.


Exclusiones de cobertura de la garantía

La garantía, en conformidad con lo reportado en el Programa, no será extendida para reparaciones de partes dañadas por negligencia o descuido del usuario, por trabajos de mantenimiento incorrectos, por trabajos llevados a cabo por terceras partes no autorizadas, por transporte en embalajes inadecuados. El Programa no cubre fallos debidos a virus o a conflictos de sistema causados por la instalación de controladores o dispositivos periféricos; tampoco cubre la pérdida de datos por cualquier razón.
Para Portátiles: la batería no está incluida en el Programa, esta permanece sujeta a la cobertura de la garantía limitada del producto y asociada a la fecha de compra del producto Packard Bell o a la batería en si misma. Las exclusiones y limitaciones reportadas anteriormente se refieren sólo a este Programa, los términos de la Garantía limitada original del Producto no se ven afectados aquí, por ninguna modificación.


En el caso en que su producto packard bell presente fallos

Antes de todo le recomendamos que siga los procedimientos descritos en la sección "Solución de problemas" presente en el manual del usuario.


Asistencia remota

Puede contactar con el Call Center Packard Bell de su región, disponiendo de su Certificado del Programa PB Care y del producto encendido. Los técnicos Packard Bell le darán soporte para identificar y resolver los eventuales problemas.


Servicio de centros de reparación

Para los problemas que sean irresolubles remotamente, los operadores Packard Bell le indicarán el procedimiento adecuado para que usted pueda ponerse en contacto con un servicio de transporte dedicado que irá a recoger su equipo dañado a su domicilio y lo llevará al laboratorio Packard Bell designado para la reparación. El equipo arreglado volverá a ser entregado a su domicilio. Packard Bell se hará cargo de todos los portes


Soporte in-situ

Para los problemas que no puedan ser resueltos remotamente y en caso de que su Programa incluya la asistencia in situ (según el plazo de validez reportado en su mismo Programa), un técnico autorizado Packard Bell irá directamente a su casa y le proporcionará soporte técnico in situ.


Envío de los productos

Si necesita enviar su equipo de marca Packard Bell se le recomienda que lo embale en su caja original incluyendo también, dentro de la caja, una copia de su Certificado del Programa PB Care junto a la descripción del fallo.
En caso de que la caja original no esté disponible:

  1. Utilice una caja de cartón de dimensiones adecuadas para que pueda introducir correctamente su Producto.
  2. Embale su equipo con varias capas de papel burbuja hasta lograr un espesor mínimo de 6 cm. por lado y fíjelas con cinta adhesiva.
  3. Ponga entonces el equipo bien embalado dentro de la caja y rellene los espacios vacíos con más papel burbuja. Por último, rotule la caja según indicaciones el operador del Call Center.

Condiciones y limitaciones del servicio

Las características y beneficios del servicio declaradas con la presente varían según los recursos locales y podrían ser validas sólo para determinadas áreas geográficas.
En todo caso, la garantía se considera valida a partir de la fecha indicada en la factura de compra de su Producto Packard Bell.

Para extensiones con cobertura de servicio superior a 3 años, Packard Bell se reserva el derecho de reparar o cambiar el producto por una unidad nueva o reacondicionada, de iguales o superiores características.


Nuestro laboratorio oficial en Barcelona proporciona un servicio de reparaciones para productos fuera de garantía, sea por caducidad de los plazos o por incumplimiento de los términos generales de la garantía limitada, es posible disfrutar de este servicio acogiéndose a una de las dos tarifas vigentes, una tarifa de reparación a precio fijo y otra tarifa a precio variable por presupuesto, ambas modalidades requieren el pago anticipado.


Tarifa variable o presupuestada:

Las presentes condiciones han sido elaboradas de acuerdo a lo dispuesto por RDL 58/1988
Se aplicaran a todos los productos cuya garantía estándar de fabricación se encuentra expirada o que presenten una avería no cubierta por las condiciones generales de la garantía limitada.
La modalidad de PRESUPUESTO requiere del pago anticipado de 60 € + IVA, una vez recibido el equipo y confirmada la trasferencia del importe prepagado, se procederá al diagnóstico y a la emisión del presupuesto definitivo. A partir de la emisión del presupuesto definitivo el usuario tendrá a su disposición 30 días naturales para realizar el pago.


Tarifa fija o plana:

Modalidad aplicable solo a: Portátiles y Ordenadores fijos cuya garantía estándar de fabricación se encuentre expirada, exceptuando sin limitaciones su aplicación en averías producidas por daños accidentales.
En base al precio indicado en la factura de compra de su equipo, deberá abonar un importe que incluye el transporte, diagnóstico, la mano de obra de la reparación y las piezas de repuesto.
En ausencia de factura, Packard Bell evaluará el valor de su producto en base al precio de venta recomendado.


Si usted ha solicitado y aceptado previamente una de las dos tarifas de reparación, la modalidad de pago seleccionada no será modificable.
Los clientes titulares de una extensión de garantía Packard Bell con cobertura de daños accidentales, deberán remitirse a los términos y a las condiciones del contrato en cuestión.

Para conocer las instrucciones de envío y solicitar un RMA de reparación contacte un representante nuestro al 902103157.